Supporto Tecnico

Esperienza e competenza al vostro servizio

"Chi confessa la propria ignoranza la mostra una volta,
chi non la confessa, infinite."
proverbio cinese

I servizi forniti dal Supporto Tecnico accompagnano le soluzioni offerte nel loro intero ciclo di vita, dalla configurazione dei sistemi all'installazione ed al follow-up successivo, spaziando dalle informazioni telefoniche fino alla risoluzione di problematiche complesse e di tipo sistemistico.

Fasi attività:

Configurazione

Esperti delle tecnologie e di Data Warehousing, aiutano il Cliente nell'impostare la configurazione ottimale hardware (es. server, dischi, rete) e software del progetto.

Installazione

Sistemisti altamente certificati nelle diverse tecnologie, assicurano l'installazione dell'ambiente operativo (es. Windows 2003 Server, Oracle, SQL Server) e dei moduli E3 scelti dal cliente

Hot-line

Un team interno di tecnici fornisce un servizio hot-line con supporto telefonico illimitato e gratuito avvalendosi di tutti i mezzi di comunicazione anche via fax, e-mail e Internet.

Teleassistenza

I tecnici di Dialog Sistemi garantiscono un servizio di assistenza remota con collegamento on-line al sistema del Cliente per informazioni, suggerimenti operativi e rimozione on-line di anomalie ed errori.

Call center

Call center integrato per tracciamento di errori e malfunzionamenti per rendere più tempestiva la risoluzione degli stessi. I casi segnalati e le soluzioni memorizzati in un data warehouse centrale in modo da trasferire le conoscenze in tutta la struttura. Coinvolgimento dei clienti nei suggerimenti e proposte per il miglioramento delle soluzioni.

Aggiornamento

Invio periodico di bollettini con suggerimenti e segnalazioni di rimozione di bug e invio di patch correttive per il fixing. Invio gratuito nuove release ai Clienti con contratto di manutenzione

Dalla conoscenza il successo